FAQ

ユーザー登録について

Q. 無料プラン以外で申し込むにはどうしたらいいですか?

ユーザー登録後、いつでもプラン変更ができますので、ユーザー登録後にご希望のプランにアップグレードください。

Q. メールアドレス確認メールが届きません

お使いのメールサービスが、エラーを返さずに迷惑メールフィルタでメールを削除している可能性があります。ssgform.comからのメールを受信できるように設定できるようであれば設定してください。GmailやGoogleWorkspaceでは、ssgform.comからのメールを「迷惑メールにしない」というフィルタを作成することで、状況が改善する場合があります。

Q. メールアドレスやパスワードの変更はどうしたらいいですか?

ユーザー登録後ログインしていただき、画面右上(スマートフォンの場合は右上メニューを展開した中)に表示されているご自身のメールアドレスをクリックしてください。「ユーザー設定」のリンクが表示されますので、そちらからメールアドレスやパスワードの変更を行っていただけます。

フォーム送信・通知について

Q. フォーム送信数の集計はいつからいつまでですか?

フォーム送信数は毎月月初から月末までの期間でカウントされ、月ごとにリセットされます。月の途中から利用開始された場合、利用開始日からカウントが開始され、翌月初にまた0からカウントされます。

Q. フォーム送信数の制限にあたった場合はどうなりますか?

ステータスコード402が返却され、専用の画面が送信者に対して表示されます。

Q. Botによるフォーム送信は月間送信数にカウントされますか?

Botによるフォーム送信であっても、月間送信数にカウントされます。SSGformはreCAPTCHAの設定も簡単ですので、reCAPTCHAを導入して、Botによる送信を防ぐようにしてください。

Q. 一方的に送られてくる営業のフォーム送信は月間送信数にカウントされますか?

フォーム送信される内容に関わらず、月間送信数にカウントされます。BotによるものであればreCAPTCHAの導入が効果的です。それ以外の人間による送信はreCAPTCHAでは防ぎきれませんが、NG(禁止)ワード設定で特徴的なフレーズを拒否するか、フォームに「営業お断り!」の類のメッセージ追加する等でご対応ください。

Q. 許可ホスト設定を行った状態で、許可されていないホストから送信された場合はどうなりますか?

ステータスコード403が返却され、専用の画面が送信者に対して表示されます。

Q. NG(禁止)ワード設定を行った状態で、NG(禁止)ワードが含まれる内容が送信された場合はどうなりますか?

ステータスコード422が返却され、専用の画面が送信者に対して表示されます。

Q. 全角文字チェック設定を行った状態で、全角文字が含まれない内容が送信された場合はどうなりますか?

ステータスコード422が返却され、専用の画面が送信者に対して表示されます。

Q. 無効にしているフォームURLへ送信された場合はどうなりますか?

ステータスコード404が返却され、専用の画面が送信者に対して表示されます。

Q. reCAPTCHA認証に失敗した場合はどうなりますか?

ステータスコード204が返却され、SSGformからは何も内容を返却しません。ブラウザによりますが、元のフォームから遷移しない動作になります。

Q. サイズの大きなファイルが送信された場合はどうなりますか?

送信されたファイルをメール添付する都合、5MB程度で制限を設けています。その制限を超えるサイズのファイルが送信された場合、ステータスコード413が返却され、専用の画面が送信者に対して表示されます。

Q. SSGform共通の送信完了画面はどのようなものですか?

こちらをご覧ください。

Q. Ajax送信に対してステータスコード200が返却されません

SSGform側でAjax通信かどうかを判定するのに、X-Requested-With: 'XMLHttpRequest'かどうかをチェックしています。送信の仕方やお使いのライブラリによってはこのヘッダーが自動的に付与されないため、手動で追加いただく必要があります。
例:xhr.setRequestHeader('X-Requested-With', 'XMLHttpRequest');

Q. Ajax送信後にURL転送をしたい場合はどうすればいいですか?

Ajaxによるフォーム送信の場合、送信後の自由度を担保するため、SSGform側はステータスコード200を返却して終了します。通知メールの発信等は行われますが送信後転送は行われません。ステータスコード200の場合にJavascriptでご希望のURLへ転送する処理をいれていただく必要があります。

Q. SSGformのサービスがダウンした場合はどうなりますか?

最大限にサービスが安定稼働するよう努めていますが、サービスが停止、不安定になった場合には、フォーム送信に対してエラー画面が表示される場合があります。エラー画面が表示されるようなケースでは送信数にはもちろんカウントされません。

Q. 通知メールがエラーになっていないのに届きません

お使いのメールサービスが、エラーを返さずに迷惑メールフィルタでメールを削除している可能性があります。送信元メールアドレスを変更していない場合、ssgform.comからのメールを受信できるように設定できるようであれば設定してください。GmailやGoogleWorkspaceでは、ssgform.comからのメールを「迷惑メールにしない」というフィルタを作成することで、状況が改善する場合があります。

Q. 自動応答メールはどうすれば使えますか?

フォーム編集画面で、自動応答メールをONにしていただき、必須事項を設定してください。また、フォーム側にはname="email"またはname="メールアドレス"の入力欄が存在し、かつその欄に正当なメールアドレスが入力されて送信されてくる必要があります。

Q. 自分のフォームを試しているとログアウトしてしまいます

SSGformにログインしているブラウザと同一ブラウザでフォーム送信を試す場合、エラーテストを行うとセキュリティ機構によりセッションがクリアされ、ログイン状態ではなくなってしまう場合があります。フォームの制限・エラーテストを行う場合は、ログインしているブラウザとは別のブラウザで行うことをおすすめします。

Q. 通知メールにsubmissionという項目が勝手に追加されます

Ajaxでリクエストを組み立てている場合など、Content-Typeがapplication/jsonで送信されている場合に発生することがあります。application/jsonの指定をはずしたり、application/x-www-form-urlencodedと明示的に指定したりすると解消する場合があります。

月間フォーム送信数について

Q. 月間フォーム送信数上限に到達した場合はどうなりますか?

プランごとに設定されている月間フォーム送信数上限に到達すると、以後にフォーム送信されたものは処理されなくなります。翌月初に月間送信数がリセットされるか、プランのアップグレードで上限数が増えるまで再び処理されることはありません。通知メールも送信されなくなりますので、その間にフォームから送信された内容は完全に失われます。

Q. フォーム送信数はどうチェックすれば良いですか?

マイページからご確認いただけます。また、プランごとに設定されている月間フォーム送信数上限の90%目に到達した際と、上限に到達した際にご登録いただいたメールアドレスにお知らせメールを送信しておりますので、気づかない間に上限に達していたということなくご利用いただけます。

Q. 月間フォーム送信数上限に到達した後に再開させるにはどうしたらよいですか?

より上位のプランにプラン変更していただくと、即時でフォーム送信数が増えますので、処理がすぐに再開されます。プラン変更を行わない場合は、翌月初に送信数カウントがリセットされるまで待っていただかないと再開されません。

プラン変更・お支払いについて

Q. 月の途中でフリープランから有料プランへ変更した場合はいつからの課金になりますか?

有料プランへの変更に伴うお支払いは即時行われ、その日から1ヶ月ごとのサイクルで定期課金が行われます。プラン変更した日によって損をしたり得をしたりということはありませんのでご安心ください。

Q. 有料プランを利用中に、より安いプランに変更した場合はどうなりますか?

より安いプランに変更した場合、即時でプラン変更が行われます。差額は変更されたタイミングによって計算され、次回請求額から減額して精算されます。1回の精算で差額残高が無くならない場合は、残高が0になるまで毎月の請求額から減額されますが、減額精算が完了する前に解約された場合には差額残高は返金されませんのでご注意ください。

Q. 有料プランを利用中に、より高いプランに変更した場合はどうなりますか?

より高いプランに変更した場合、即時でプラン変更が行われます。差額は変更されたタイミングによって計算され、即時決済されます。

Q. 有料プランを利用中に、解約(=ユーザー登録削除)した場合はどうなりますか?

有料プラン利用中に解約(=ユーザー登録削除)を行った場合は、現在の支払いをもって定期課金がキャンセルされます。支払いが正常に完了しなかった等の理由で課金残高がある場合を除き、解約時以降にお支払いが発生することはありませんのでご安心ください。

Q. クレジットカード情報を変更するのはどうしたらよいですか?

マイページのプラン設定から、Stripeのカスタマーポータル画面に遷移いただけますので、そこからカード登録を変更ください。

Q. 定期課金に失敗した場合はどうなりますか?

有料プラン利用中の定期課金に失敗した場合、3日後、5日後、7日後に決済が再試行されます。再試行で決済できればそのまま何も変わりませんが、再試行全てに失敗した場合には自動的に無料プランに変更されます。クレジットカード情報の更新忘れや限度額エラーなどにご注意ください。

 

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